Tại nhiều quốc gia trên thế giới, cuộc sống của mỗi cá nhân đều gắn liền với các giao dịch thường nhật được hỗ trợ bởi dịch vụ ngân hàng như mua sắm vật dụng cá nhân, thiết bị gia đình, thanh toán hóa đơn hàng tháng, đóng tiền học cho con v.v… Tuy nhiên tại Việt Nam, rất nhiều người tiêu dùng còn e ngại việc bị thu nhiều loại phí khác nhau khi thanh toán và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Chúng tôi đã có buổi trao đổi với ông Rahn Wood, Giám đốc Khối Ngân hàng Bán lẻ VIB về vấn đề này.
Ông Rahn Wood, Giám đốc Khối Ngân hàng Bán lẻ VIB
Thưa ông, việc các ngân hàng thu nhiều loại phí khác nhau hiện nay đang khiến người dân rất cân nhắc khi thực hiện các giao dịch. Xin ông cho biết quan điểm của mình về vấn đề này?
Bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào cũng muốn khách hàng hài lòng với dịch vụ mà họ cung cấp, ngay cả việc thu phí các dịch vụ cũng chủ yếu phục vụ cho mục đích đó. Nghe thì có vẻ trái ngược tuy nhiên việc thu một số mức phí hợp lý cho các dịch vụ chính là để hỗ trợ việc cung cấp và duy trì dịch vụ một cách tốt nhất đến khách hàng.
Tuy nhiên tôi cũng là một người tiêu dùng và tôi cũng hiểu rằng việc thu quá nhiều mức phí khác nhau khi sử dụng dịch vụ là rất phiền toái đặc biệt là khi bạn là người thường xuyên phải sử dụng dịch vụ và không thể nhớ hết được các loại phí ngân hàng đặt ra.
Vậy theo ông, giải pháp nào giúp khách hàng vượt qua sự e ngại khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng và tránh được các loại phí không cần thiết?
Thông thường ngân hàng nào cũng niêm yết công khai các biểu phí dịch vụ để khách hàng hiểu rõ quy định. Tuy nhiên mỗi khi giao dịch khách hàng cũng không nhớ hết được là các giao dịch đó sẽ bị tính những loại phí gì, và đó là lý do khiến khách hàng ngại sử dụng dịch vụ.
Hiểu được tâm lý đó, chúng tôi đã thiết kế gói sản phẩm đặc biệt giúp khách hàng thoát khỏi những băn khoăn về phí dịch vụ khi giao dịch với ngân hàng.
Hình dung nếu bạn là một người chủ gia đình, thường xuyên phải mua sắm vật dụng gia đình, trả tiền hóa đơn hàng tháng, đóng tiền học cho con, đưa chồng hoặc vợ con đi khám chữa bệnh, lo lắng làm sao đủ tài chính để mua 1 chiếc ô tô, hay xây sửa nhà, v.v. Nếu bạn phải rút tiền, chuyển khoản, thanh toán, trả hóa đơn, vay nợ v.v. cho các nhu cầu này thì một tháng bạn sẽ lo bị tính rất nhiều các loại phí khác nhau. Tuy nhiên với Gói sản phẩm Freedom của VIB thì khách hàng sẽ thoát khỏi nỗi lo ngại bị thu phí từng lần đồng thời sẽ tiết kiệm được các chi phí một cách đáng kể.
Ông có thể giải thích cụ thể hơn về gói sản phẩm Freedom được không? Có thực sự đây là giải pháp giúp khách hàng tránh được e ngại khi sử dụng dịch vụ ngân hàng không?
Khi bạn mua hàng tại siêu thị hay những sản phẩm dịch vụ hàng ngày bạn thấy những sản phẩm được bán kèm với nhau trong những combo với ưu đãi rất hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu của bạn thì gói sản phẩm Freedom của chúng tôi cũng như vậy.
Freedom là gói sản phẩm dành cho những gia đình trung lưu, gồm có 5 sản phẩm trong gói: tài khoản thanh toán, thẻ thanh toán nội địa, thẻ Thanh toán Toàn Cầu, dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn và dịch vụ ngân hàng trực tuyến Internet banking/Mobile banking. Gói sản phẩm này đáp ứng tất cả các nhu cầu tài chính và giao dịch hàng cơ bản của bạn như: rút tiền, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, vay, tiết kiệm, bảo hiểm v.v với hàng loại ưu đãi, tiết kiệm tới 1.400.000VND/năm so với sử dụng từng dịch vụ hoặc sản phẩm đơn lẻ.
Ông khẳng định rằng gói sản phẩm Freedom có thể giúp khách hàng hưởng được nhiều quyền lợi hơn bằng cách tiết kiệm đáng kể, vậy cụ thể như thế nào?
Điều đặc biệt của gói sản phẩm này là bạn chỉ cần đóng 1 mức phí duy nhất 300,000 VND chỉ 1 lần trong năm và bạn sẽ được hoàn toàn miễn phí các giao dịch hàng ngày như: rút tiền mặt tại hơn 14,000 ATM của NH nội địa trên toàn quốc, chuyển tiền nội mạng và 10 giao dịch chuyển tiền ngoại mạng miễn phí qua nền công nghệ hiện đại Internet Banking và Mobile Banking, thanh toán hóa đơn tiền điện và điện thoại hoàn toàn miễn phí, đồng thời không phải lo lắng về phí phát hành thẻ, phí thường niên thẻ, phí duy trì tài khoản, phí thường niên dịch vụ NH qua tin nhắn, v/v...
Bên cạnh đó, mỗi khi bạn có nhu cầu chi tiêu, vay vốn để mua ô tô hay sửa chữa nhà, hay tiết kiệm hoặc mua bảo hiểm sức khỏe cho con, gói SP Freedom cũng đáp ứng với các ưu đãi rất hấp dẫn: Cộng 0.5% lãi gửi, giảm 0.5% lãi vay, và giảm tới 30% phí bảo hiểm sức khỏe. Ngoài ra khách hàng sẽ được hoàn tiền lên tới 5% khi sử dụng thẻ Thanh toán Toàn Cầu VIB MasterDebit Card (IDC) - một trong 5 sản phẩm nằm trong gói Freedom.
A.D
