Trong khi những "tai tiếng" về sử dụng web lậu để quảng cáo, thách thức quản lý và những nghi ngại về chất lượng sản phẩm cùng dịch vụ hoàn hảo vẫn đang là nút thắt lớn đặt ra với website này.
Tại cuộc hội thảo gần đây về phát triển thương mại điện tử, ông Alexandre Dardy - Giám đốc điều hành của Lazada, không giấu tham vọng về mục tiêu kinh doanh mà hãng bán hàng online này đặt ra, tức là sẽ tăng gấp 5 lần đơn hàng đến thời điểm 11/11 và gấp 10 lần đến thời điểm 12/12.
Tham vọng ngôi vương
Mục tiêu mà Lazada đặt ra gắn với thời gian mà DN này triển khai chương trình khuyến mãi kích cầu mua sắm cuối năm, giảm giá lên đến 50% sản phẩm với "Cách mạng mua sắm trực tuyến". Ông Alex tính toán, với tỷ lệ bán hàng qua kênh thương mại điện tử hiện chỉ chiếm 0,3 - 0,5% trong tổng doanh thu bán lẻ, sẽ tạo ra nhiều cơ hội cho các DN mở rộng thị trường, giúp DN có thể tăng đến 40% doanh thu trong thời gian tới, tức tăng khoảng từ 5 - 10 lần sản lượng bán hàng hiện nay. Cũng bởi, có nhiều "cú hích" cho mua sắm online phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam như tỷ lệ người dùng internet, điện thoại thông minh ngày càng tăng cao, sự phát triển của logistics.
"Chúng tôi đặt ra ba mốc thời gian lớn, ngày 11/11, 5/12 và 12/12, với mục tiêu tăng gấp 10 lần đơn hàng. Để thực hiện được, Lazada sẽ đẩy mạnh các chương trình quảng cáo trên ti vi, các phương tiện truyền thông lớn. Đồng thời, Lazada cũng đặt ra mục tiêu là giảm 30% chi phí vận chuyển trong vòng 4 tháng tới, nên rất hy vọng sẽ có sự hỗ trợ từ các đối tác vận chuyển. Tôi hy vọng rằng, với lợi thế khi tham gia quảng cáo trên các chương trình ti vi và có sự hỗ trợ từ các đối tác vận chuyển, Lazada sẽ đạt mục tiêu kinh doanh đặt ra là trở thành shop mua hàng trực tuyến số một tại Việt Nam", ông Alex nói.
Vẫn là phong cách của "nhà giàu" chơi sang với chiến lược "dùng tiền đè người", Lazada không tiếc tiền để thực hiện các chiến dịch quảng cáo lớn nhằm thu hút khách hàng. Không chỉ những tín đồ mua sắm online mà ngay cả những người chưa bao giờ biết đến mua hàng qua mạng cũng không thể "bỏ ngoài tai" những chiêu khuyến mãi, giảm giá liên tiếp được Lazada đưa ra. Từ các ứng dụng truyền thông trên Youtube của Google Adnetwork, Facebook Ads, banner… đến ngập tràn trên báo chí và gần đây là cả truyền hình, Lazada đã giăng lưới "bủa vây" người dùng. Được biết, DN này chi ra cả tỷ đồng mỗi tháng để thực hiện các chương trình quảng cáo và giảm giá tới 50% với các sản phẩm.
Để giảm 30% chi phí giao hàng, Lazada tập trung vào giải pháp giảm thời gian giao hàng, với mục tiêu giao hàng trong ngày tại hai thành phố lớn là Hà Nội và Tp. HCM. Dự kiến sản lượng bán hàng có thể tăng gấp đôi trong vòng 6 tháng tới, bên cạnh việc phát triển đội ngũ giao hàng riêng, Lazada tính chuyện mở rộng hợp tác với nhiều DN vận chuyển có ưu thế về công nghệ, mạng lưới và nhân lực. Theo ông Nguyễn Hải Dương, Trưởng bộ phận phân phối của Lazada, cần phải tăng tới 50% số lượng người giao hàng, và đưa vào ứng dụng quản lý kho hàng bằng công nghệ mới. Với 9 điểm giao hàng hiện tại, sắp tới, Lazada sẽ mở thêm những điểm giao hàng mới, tập trung vào những khu vực mà các DN vận chuyển chưa có khả năng đáp ứng được yêu cầu giao hàng nhanh cho khách.
Câu khách bằng web lậu
Là lính mới nhưng với chiêu thức "mạnh vì gạo, bạo vì tiền", Lazada đã nhanh chóng trở thành website bán lẻ trực tuyến có lưu lượng truy cập cao thứ hai tại Việt Nam chỉ sau hơn một năm đi vào vận hành. Hiện với khoảng 50.000 sản phẩm, Lazada đã nằm trong top 5 website bán lẻ hàng đầu Việt Nam có lượng truy cập cao thứ hai với khoảng 2,3 triệu lượt/ngày. Mục tiêu nắm giữ ngôi vương của Lazada không phải là không có cơ sở khi gã nhà giàu này liên tục "khuấy đảo" thị trường và những tín đồ mua sắm online bằng những "Cuộc cách mạng" mua sắm. Thế nhưng, tham vọng của Lazada cùng cái cách mà website này đang làm đã đặt ra không ít lo ngại về việc DN thương mại điện tử gây dựng lòng tin với khách hàng.
Chi tiền cho quảng cáo nhiều nhất và là DN hoạt động hợp pháp, song Lazada lại trở thành một trong những DN có "tên tuổi" quảng cáo trên các trang website vi phạm bản quyền. Theo kết quả nghiên cứu mới đây của Ts. Paul A.Watters (Đại học Massey - New Zealand) công bố, Lazada trở thành web đứng đầu bảng trong số các trang chính thống có số lượng xuất hiện nhiều nhất trên các web phim lậu. Tham vọng muốn hút "view" càng nhiều càng tốt, thu hút khách hàng đã khiến cho Lazada bất chấp các trang web vi phạm bản quyền, quy định của luật pháp để đăng tải các quảng cáo nhằm hấp dẫn người xem. Theo cảnh báo của Ts. Paul, với các DN làm ăn đàng hoàng, cần phải có giải pháp đưa ra các quy định về đạo đức với các nhà quảng cáo như không giới thiệu hàng giả, hoặc truyền thông trên các web lậu.
Mong muốn đưa đến trải nghiệm mới cho khách hàng về mua sắm online để tạo niềm tin cho khách hàng song với cách làm hiện nay của Lazada, nhiều đồn đoán cho rằng hãng ngoại này chỉ là "xây" để "bán", chứ không nhắm đến mục tiêu phát triển lâu dài, bền vững tại thị trường thương mại điện tử Việt Nam. Do đó, sau hàng loạt những "lùm xùm" của thị trường khiến người tiêu dùng chưa kịp lấy lại niềm tin trong một ngành bán lẻ trực tuyến còn mới hình thành và phát triển, Lazada vẫn chưa thực sự giải quyết gỡ được nút thắt là tạo niềm tin cho khách hàng. Trong giới kinh doanh thương mại điện tử không còn lạ gì với chiêu "cướp" nhân lực của Lazada, tức là sẵn sàng bỏ ra giá cao để chiêu mộ nhân tài, song cũng dễ bị "đào thải" nếu không đạt các chỉ tiêu đề ra. Trong khi đó, việc liên tiếp đưa ra các chiêu thức quảng cáo giảm giá lên tới 50% cũng đặt ra không ít nghi ngại cho người dùng về nguồn gốc và chất lượng sản phẩm.
Nhiều chuyên gia cho rằng mức tăng trưởng quá nhanh trong thời gian qua khiến Lazada "ảo tưởng" về tiềm năng trong tương lai. Cũng bởi, với một thị trường bán lẻ trực tuyến đang có nhiều thay đổi, niềm tin thị trường dễ bị lung lay cùng sự nổi lên của nhiều đối thủ, tốc độ tăng trưởng của website này có thể sẽ bị chậm lại. Việc quản lý đến hàng chục ngàn sản phẩm, quan hệ với nhà cung cấp không chỉ khiến cho DN này tiêu tốn không ít tiền của, mà vấn đề bảo hành sản phẩm cũng là thách thức lớn đặt ra khi người tiêu dùng không chỉ yêu cầu cao về chất lượng mà còn là chính sách bảo hành cho sản phẩm. Đây vẫn là những nút thắt cần Lazada có lời giải?
| Ông Trần Hữu Linh, Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (Bộ Công Thương) Xu hướng chuyển từ mua sắm truyền thống sang online đã tạo cú hích cho thương mại điện tử, song tỷ trọng bán lẻ hiện còn khiêm tốn. Với tỷ lệ người dùng internet và các sản phẩm di động thông minh ngày càng cao, phương thức mua hàng mới này sẽ tăng lên nhanh chóng và đây là thị trường tiềm năng. Song mua bán hàng hoá trên mạng có nhiều vấn đề, đặt biệt là chất lượng hàng hoá và dịch vụ chưa mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Người tiêu dùng băn khoăn mua hàng mạng, tình trạng quảng cáo không trung thực là rất phổ biến; giá cả vẫn chưa có tính hấp dẫn với khách hàng do vấn đề chuyển phát đang là nút thắt lớn. |
