Sự cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam ngày càng trở nên gay gắt hơn đã khiến cho mạng lưới cung ứng sản phẩm và dịch vụ của thị trường này trở nên rộng khắp hơn. Và đi đầu trong việc tăng cường phủ sống sóng này chính là Prudential Việt Nam.
Khách hàng hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Prudential
Bắt đầu bằng việc thiết lập hệ thống chi nhánh văn phòng rộng khắp ở 63 tỉnh thành trên toàn quốc, đến nay, Prudential đã có trên 300 Trung Tâm phục vụ khách hàng, Văn phòng Chi nhánh, Văn Phòng Tổng đại lý và với sự phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm của mạng lưới nhân viên, tư vấn viên. Hệ thống này đã khiến giúp cho người mua bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam được phục vụ dễ dàng và thuận tiện .
Tuy nhiên, đây chỉ là bước đầu tiên trong mục tiêu phủ sóng sản phẩm và dịch vụ tại thị trường bảo hiểm nhân thọ của Prudential VN. Nhà kinh doanh hàng đầu thị trường này đang có những động thái mạnh mẽ hơn. Năm 2015 là thời điểm Prudential quyết định đưa ra dịch vụ bảo lãnh viện phí nhằm giúp người dân giảm lo lắng về gánh nặng tài chính trong lúc cần tập trung điều trị bệnh tật. Dịch vụ này được triển khai và mở rộng tại mạng lưới các bệnh viện lớn nhất Việt Nam hiện nay với ba điểm nhấn quan trọng.
Thứ nhất là lượng các bệnh viện liên kết nhiều nhất với 100 bệnh viện trong danh mục liên kết, trong đó có tới 40 bệnh viện công. Bằng hệ thống ưu việt này, khách hàng có thể được hưởng các tiện ích nhanh chóng và tiện lợi trong quá trình chăm sóc sức khỏe và an tâm điều trị cho đến khi lành bệnh. Thứ hai là dịch vụ này đạt kỷ lục về thời gian giải quyết thủ tục. Ngay khi Prudential nhận được thông tin từ bệnh viện, bệnh nhân sẽ nhận được thông báo bảo lãnh viện phí mà không qua các bước thu thập hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm như trước đây. Từ đây các khách hàng của Prudential được tận hưởng sự an tâm và tin tưởng với lựa chọn đa dạng và phục vụ nhanh chóng khi tham gia mua sản phẩm Phú Tâm An, Bảo hiểm Chăm sóc sức khỏe, Bảo hiểm Hỗ trợ viện phí và phẫu thuật, Bảo hiểm Chăm sóc sức khỏe toàn diện.
Bên cạnh đó, Prudential cũng mở rộng mạng lưới phục vụ người mua bảo hiểm qua kênh Bancassurance tại các ngân hàng. Hiện nay công ty đã có hợp đồng hợp tác với 8 ngân hàng lớn trên toàn quốc và có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tới tận tay khách hàng qua hơn 500 chi nhánh và phòng giao dịch của các ngân hàng này. Và Prudential đang đẩy mạnh để kênh Bancassurance nhằm thu hút các khách trong thời gian tới.
Cùng với gia tăng phủ sóng, năm 2015, Prudential Việt Nam có thêm những sáng kiến mới trong việc đem đến cho khách hàng các ứng dụng công nghệ hiện đại. Đó là việc cho ra mắt ứng dụng thông minh PruSmart trên Ipad, Tổng đài phục vụ khách hàng miễn phí 24/7 1800 1247, Chi trả quyền lợi bảo hiểm lên đến 100 triệu trong vòng 30 phút… Tất cả nhằm giúp khách hàng được hỗ trợ thông tin kịp thời cũng như làm các thủ tục liên quan nhanh gọn, thuận lợi.
Ông Wilf Blackburn, Tổng Giám đốc Prudential Việt Nam chia sẻ: “Prudential VN đã nỗ lực rất nhiều trong cuộc đua nước rút nhằm tăng cường phủ sóng qua hệ thống sản phẩm và dịch vụ đa dạng và phong phú. Hệ thống này chắc chắn sẽ được Prudential tiếp tục đầu tư mạnh mẽ trong nhiều năm tới để duy trì vị thế dẫn đầu thị trường. Với 3 chìa khoá quan trọng là công nghệ, khách hàng và con người, chúng tôi thực sự muốn đem tới cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất để từ đó cất đi phần nào gánh nặng âu lo về tương lai. "
